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===PROCEDIMIENTO DE ACCIONES CORRECTIVAS ===
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| logo*/  ^ NOMBRE:ACCIONES CORRECTIVAS  | INFORMACIÓN DOCUMENTAL  |
| :::     | :::                          | CODIGO:CAL P03          |
| :::     | :::                          | VERSION:2               |
| :::     | :::                          | VIGENCIA:01/12/2022     |








===== 1.- OBJETIVO =====


Establecer las acciones necesarias para eliminar o minimizar las causas de no conformidades presentadas en los procesos que conforman el Sistema de Gestión de Calidad de la organización.

=====2.- ALCANCE=====

Este procedimiento aplica a las novedades y oportunidades de mejoramiento  reportadas por los diferentes miembros de esta organización y en todos los procesos. 

=====3.- DEFINICIONES=====

=== Acción Correctiva: ===


Acción tomada para eliminar las causas de una No Conformidad detectada u otra situación indeseable.

===No conformidad: ===

Incumplimiento de un requisito. Para esta organización son “{{ :compartidos:formato_21_-_oportunidad_de_mejoramiento.xlsx |M03 F21 - OPORTUNIDAD DE MEJORAMIENTO}}” 

===Requisito: ===

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

===Novedad: ===

Son eventos que surgen de la aplicación de un procedimiento, del resultado de un proceso, del estado de un producto, de una auditoria interna de calidad, de los reportes de los clientes, de los proveedores, de las quejas recibidas de los clientes y/o de la revisión gerencial del Sistema de Calidad.  Esta conlleva a una no conformidad o a la ausencia de la no conformidad.

=====4.- GENERALIDADES=====

4.1. Para detectar las no conformidades, se aplicarán herramientas que permitan establecer e implementar las acciones correctivas necesarias.

4.2. El formato M03 F20 Oportunidades de Mejoramiento, se constituye en la herramienta básica para tomar la información pertinente en cada uno de los procesos, productos y/o servicios y es la entrada principal a los procesos de acciones correctivas y preventivas.

4.3. Toda persona que esté desarrollando actividades en esta organización  tendrá acceso al formato  [[es:bez:thread_report:type:issue|REPORTE DE INCIDENTES]], en copia física o en medio magnético.

4.4. Esta herramienta tiene el propósito de la recepción, asignación seguimiento y control de las oportunidades de mejoramiento, detección de errores de aplicación de procedimientos, no conformidades, quejas y reclamos que se reciban de clientes y proveedores tanto internos como externos.



=====7.- RESPONSABILIDAD=====

7.1	Todos los miembros de esta organización son responsables de detectar y reportar las novedades que pueden ser declaradas como no conformidades, de los procesos, productos y/o del Sistema de Gestión de Calidad.

7.2	Gestión de Calidad como proceso Administrador del Sistema de Gestión de Calidad es la responsable de analizar las novedades reportadas, validarlas, controlar los avances y elaborar el informe de resultados para la Revisión por la Dirección.

7.3	El líder de cada proceso tiene la responsabilidad de definir las acciones en el Plan de Acción para eliminar las No conformidades que involucran a sus respectivas áreas o procesos y de solicitar las modificaciones necesarias a los procedimientos bajo su responsabilidad.

7.4	Gestión de Calidad es responsable de administrar las no conformidades y quejas de los clientes las cuales se han tomado en esta organización como oportunidades de mejoramiento. Su actuación se regirá bajo los lineamientos establecidos en el formato, teniendo en cuenta que:

  * Cualquier miembro de la organización está en capacidad detectar no conformidades, errores de aplicación de procedimientos, de recibir las quejas, reclamos, solicitudes y/o sugerencias de los clientes.  La información recibida debe ser transmitida a Gestión de Calidad.

  * Gestión de Calidad clasificará la información recibida por medio del formato [[es:bez:thread_report:type:issue|REPORTE DE INCIDENTES]] y definirá el grado de influencia de la no conformidad.

  * Gestión de Calidad hará la coordinación necesaria para que los líderes de proceso efectúen la evaluación técnica de la solicitud  y se realice el análisis de causas que se deriven  de la misma.

  * El personal asignado gestionará la solución diagnosticada, practicará las revisiones respectivas si es del caso, emitirá los conceptos técnicos.

  * El personal encargado informarán a Gestión de Calidad acerca de las actividades desarrolladas en la atención no conformidades de ejecución de procedimientos, quejas, reclamos, solicitudes y/o sugerencias de los clientes,  de las Acciones Correctivas o Preventivas a implementar y del seguimiento hasta verificar su eficacia.


7.5 Los líderes de procesos son los responsables de hacer el seguimiento y evaluación de la eficacia a las acciones correctivas y/o preventivas ejecutadas dentro del Sistema de Gestión de Calidad.


=====8.- DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD.=====

8.1.	El procedimiento para la implementación de una Acción Correctiva o Preventiva se encuentra incluido en el diagrama OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO”.


{{:compartidos:diagrma_tratamiento.png|}}




=====9.- ANEXOS Y REGISTROS=====

  * {{ :compartidos:formato_21_-_oportunidad_de_mejoramiento.xlsx |M03 F21 - OPORTUNIDAD DE MEJORAMIENTO}}

  * [[es:bez:thread_report:type:issue|REPORTE DE INCIDENTES]]



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